客户成功顾问职位类别：客户成功服务
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岗位职责：
工作职责 职位描述： 1、负责用友ERP产品项目上线后整体运营工作，对客户满意度、客户活跃度和增购、续购负责； 2、从客户使用反馈和客户面谈中总结客户成功案例，提炼最佳实践，给客户提供优化方案并通过软件进行管理落地，助力客户业务成功； 3、管理客户反馈的产品需求和服务问题，挖掘产品痛点，对产品优化提出建议； 4、提升客户使用健康度，辅助完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会。 任职要求 任职资格： 1、本科及以上学历，有3年以上ERP相关工作经验以及基础的财务知识，有ERP售前、实施经验或客户方项目经理经验者优先； 2、具备良好的人际沟通，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题； 3、逻辑思维能力强，具备良好的文档撰写能力，擅于总结提炼； 4、工作认真负责，责任心强，能够适应短期出差，有良好的团队协作精神。
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