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岗位职责：
职位介绍 【岗位职责】 1.负责客服数据的深度挖掘，实现对客户问题的闭环一体化运营支撑； 2.负责服务渠道等各类数据的统计及分析，常态化支撑服务质量分析.投诉预警.服务感知测评等专项工作； 3.负责客服线数字化转型与系统支撑，承担系统业务功能的需求收集并跟踪落实； 4.负责服务生产经营分析会材料编制； 5.负责客户感知指标的监控与调度，协同业务部门、专业线提升客户感知评价。 【任职条件】 1.本科及以上学历，计算机相关专业； 2.具备一定的学习理解、沟通协调、数据分析能力，较强的文字表达能力，熟练操作各类常用办公软件； 3.具有较强的团队意识、责任意识，工作严谨、勤奋。
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