售后客服专员
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职牛AI助手
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岗位职责：
一、客户问题处理 1.解答疑问 1.及时回复客户关于产品或服务的各种疑问，如产品功能、使用方法、服务流程等。例如，当客户询问一款电子产品如何连接蓝牙时，售后客服要能准确清晰地告知操作步骤。 2.解决投诉 1.对于客户的投诉要耐心倾听，认真记录投诉内容，包括问题发生的时间、地点、经过等细节。例如，客户投诉产品出现故障影响使用，售后客服要积极协调资源来解决，可能是安排维修人员上门或者提供换货等解决方案。 二、客户关系维护 1.跟进反馈 1.对客户反馈的问题进行持续跟进，及时向客户反馈问题处理的进度。比如，告知客户维修部件的发货情况、预计到达时间等。 2.满意度调查 1.在问题解决后，通过电话、邮件或在线问卷等方式对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，以便改进服务。 三、数据与信息管理 1.记录整理 1.详细记录客户的咨询和投诉内容，以及处理结果等信息，建立客户服务档案。这有助于分析客户需求的趋势，发现产品或服务的潜在问题。 2.信息传递 1.将客户反馈中涉及产品改进、服务优化等有价值的信息及时传递给相关部门，如研发部门、运营部门等。
四川鑫荣创输送机械有限公司
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