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岗位职责：
1. 提供咨询服务：解答顾客关于产品信息、价格、促销活动等方面的问题。 2. 订单处理：帮助顾客完成在线购物流程，包括订单查询、修改订单信息等。 3. 售后服务：处理退换货请求，解决顾客在收货、使用过程中遇到的问题，提供满意的解决方案。 4. 投诉处理：接收并处理顾客投诉，及时反馈并跟进处理结果，确保顾客满意度。 5. 收集客户反馈：了解顾客需求和意见，向公司反馈市场动态和顾客建议，协助改进产品和服务。 6. 维护客户关系：通过有效沟通建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和品牌形象。 7. 数据记录与分析：准确记录客服对话和交易信息，定期进行数据分析，以优化客服流程和提升工作效率。 8. 跨部门协作：与物流、仓储、营销等其他部门紧密合作，确保顾客体验的连贯性和一致性。 9. 遵守公司政策和流程：严格按照公司制定的服务标准和操作流程执行工作。 10. 持续学习与成长：不断学习新的产品知识、服务技巧和行业动态，提升个人专业能力。
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