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岗位职责：
职位介绍 客服专员/助理 一、任职条件 （一）全日制本科及以上学历。 （二）性格开朗，表达能力好，礼貌得体，善于与人沟通交流，具有积极的生活态度，有较强客户服务意识和团队合作精神；具有良好的亲和力、口头表达能力、沟通协调能力； （三）身体健康，责任心强，具有良好的学习意愿和学习能力，耐心细致，对数字敏感； （四）具有良好的职业操守和个人品行，廉洁自律，遵守职业道德，认同公司文化。 二、岗位职责 （一）负责协助客户办理货物进出仓手续、预约操作、费用结算等操作； （二）跟进客户服务，及时反馈、协调、处理客户需求及意见，及时为客户提供解决方案，保障客户满意度； （三）负责维护WMS商务数据、管理客户台账； （四）负责收集客户反馈意见及需求，妥善处理客户诉求，进行客户满意度调查，持续优化服务质量和效率； （五）参与仓储租赁业务的销售，协助开展TDI贸易； （六）提供货物运输及开拓海外海运、空运业务代理服务，联系提供相关服务资源，协助客户做好物流规划，办理相关手续； （七）完成上级领导安排的其他工作。
广州发展石化物流有限公司
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